Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Pilot2

1Điều Kiện Chấp Nhận Điều Khoản

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Bạn") và pilot2 ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập vào trang web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ dịch vụ liên quan nào thuộc hệ sinh thái pilot2.

Việc bạn hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, đăng nhập vào hệ thống, thực hiện giao dịch hoặc đơn giản là tiếp tục duyệt web trên pilot2 sau khi đã được thông báo về điều khoản này đều được coi là sự chấp nhận rõ ràng và không điều kiện đối với toàn bộ nội dung được trình bày ở đây.

Pilot2 hoạt động theo giấy phép kinh doanh hợp lệ và tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành. Toàn bộ dịch vụ được thiết kế và vận hành nhằm mang lại trải nghiệm giải trí an toàn, công bằng và có trách nhiệm cho người dùng Việt Nam.

2Tài Khoản Người Dùng

2.1 Đăng ký và xác minh

Để sử dụng đầy đủ tính năng của pilot2, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân bằng cách cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của hệ thống. Thông tin bắt buộc bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

Pilot2 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND còn hiệu lực, hộ chiếu hoặc bằng lái xe. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản pilot2 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm mục đích nhận thưởng nhiều lần hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến:

• Tịch thu toàn bộ số dư trong tất cả tài khoản liên quan
• Cấm vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan đến cùng một cá nhân
• Báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận

2.3 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai khác. Pilot2 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

3Quy Định Về Độ Tuổi

Dịch vụ của pilot2 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu pháp lý bắt buộc và không có ngoại lệ. Pilot2 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập vào nền tảng.

Trong quá trình xác minh danh tính, nếu hệ thống phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán gốc sau khi trừ đi các khoản thưởng đã sử dụng.

Nếu bạn biết về trường hợp người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ pilot2, vui lòng báo cáo qua kênh hỗ trợ. Phi tiết lộ sẽ được bảo mật hoàn toàn.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

Pilot2 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) và xử lý theo thời gian thực hoặc trong vòng tối đa 15 phút tùy phương thức.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch
• Rút tối đa: 500.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản)
• Thành viên VIP được hưởng giới hạn rút tiền cao hơn theo từng cấp bậc

4.3 Thời gian xử lý rút tiền

Sau khi yêu cầu rút tiền được gửi, đội ngũ kế toán pilot2 sẽ xét duyệt trong vòng 1–3 giờ làm việc. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ. Pilot2 cam kết không giữ tiền của người dùng quá 48 giờ mà không có lý do hợp lệ.

4.4 Phí giao dịch

Pilot2 không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, một số phương thức có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; phi tiết sẽ được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch. Pilot2 không tự ý thu thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào.

5Quy Tắc Cá Cược

5.1 Tính hợp lệ của kèo

Tất cả các kèo cá cược trên pilot2 chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận thành công và người dùng nhận được thông báo xác nhận đặt cược. Kèo đang ở trạng thái "chờ xử lý" chưa được tính là hợp lệ cho đến khi có xác nhận cuối cùng.

5.2 Hủy kèo và hoàn tiền

Kèo có thể bị hủy và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với lịch ban đầu
• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kèo
• Tỷ lệ kèo được nhập sai do lỗi hệ thống (odds rõ ràng bất thường)
• Trận đấu bị gián đoạn và không tiếp tục sau 72 giờ

5.3 Kết quả chính thức

Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu liên quan. Đối với các môn thể thao có hiệp phụ hoặc loạt sút luân lưu, điều khoản áp dụng sẽ được ghi rõ trong từng thị trường cá cược cụ thể.

6Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do pilot2 cung cấp đều tuân theo điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và các hạn chế khác trước khi tham gia.

• Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới
• Không được rút tiền thưởng trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định
• Pilot2 có quyền hủy thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn cụ thể; thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động
• Không được kết hợp nhiều mã khuyến mãi trong cùng một giao dịch trừ khi có thông báo cho phép

7Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Để bảo vệ môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, pilot2 nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Gian lận và thao túng kết quả: Bao gồm sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc phối hợp nhóm để khai thác lỗ hổng khuyến mãi
• Đặt cược đối ứng (arbitrage): Cố ý đặt cược trên nhiều kết quả đối lập để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả thực tế
• Xâm phạm hệ thống: Cố gắng hack, tấn công DDoS hoặc can thiệp vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của pilot2
• Ngôn ngữ và hành vi không phù hợp: Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác

Pilot2 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư liên quan nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào nêu trên. Các trường hợp nghiêm trọng sẽ được báo cáo đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Pilot2 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt – được coi là một phần không tách rời của điều khoản này. Bằng cách chấp nhận điều khoản này, bạn cũng đồng thời chấp nhận Chính sách Bảo mật của pilot2.

Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao. Pilot2 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Pilot2 cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện tại" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi có thể tiến hành bảo trì kỹ thuật và sẽ thông báo trước trong điều kiện có thể.

Trong phạm vi tối đa cho phép bởi pháp luật hiện hành, pilot2 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của nền tảng
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả từ việc sử dụng dịch vụ
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba

10Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Pilot2 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản

Khi tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, số dư sẽ bị tạm giữ trong thời gian điều tra. Nếu sau điều tra xác định không có vi phạm, số dư sẽ được giải phóng và tài khoản được khôi phục trong vòng 5 ngày làm việc.

Đối với tài khoản không hoạt động, pilot2 sẽ gửi thông báo qua email đăng ký 30 ngày trước khi tiến hành đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được giữ thêm 90 ngày và hoàn trả nếu người dùng xác nhận yêu cầu hợp lệ trong thời gian đó.

11Thay Đổi Điều Khoản

Pilot2 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận điều khoản đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản được lưu trữ và có thể được yêu cầu cung cấp thông qua kênh hỗ trợ chính thức của pilot2.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay tranh chấp kèo cược, hãy liên hệ với đội ngũ pilot2 qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên giao diện pilot2
• Email hỗ trợ: support@pilot2.app – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc
• Trung tâm trợ giúp: pilot2.app/trung-tam-tro-giup

Pilot2 cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ thường xuyên cho đến khi có kết quả cuối cùng.